Política de Trocas e Devoluções – Adhera Care

A Adhera Care preza pela transparência, respeito ao consumidor e conformidade com a legislação brasileira. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as regras, prazos e condições aplicáveis às compras realizadas em nossos canais oficiais, especialmente considerando as particularidades de produtos cosméticos e de higiene pessoal.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (site, redes sociais ou outros meios digitais) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é obrigatório que o produto:

• Não tenha sido utilizado

• Esteja em perfeitas condições

• Possua embalagem original, lacres e acessórios intactos

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos Cosméticos e Restrições Sanitárias

Por se tratarem de produtos cosméticos e de uso pessoal, a Adhera Care segue normas sanitárias e de segurança ao consumidor.

Dessa forma:

• Produtos abertos, violados ou utilizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, mesmo dentro do prazo legal de 7 dias

• Essa restrição visa garantir a saúde, segurança e integridade de todos os consumidores

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Adhera Care em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o ocorrido.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual ou equivalente

• Reembolso do valor pago

• Crédito para futuras compras

Produtos com defeito comprovado poderão ser devolvidos mesmo que a embalagem tenha sido aberta, conforme previsto em lei.

4. Compras Realizadas em Loja Física ou Pontos de Venda

Para compras realizadas presencialmente, não há obrigação legal de troca ou devolução por arrependimento, salvo nos casos de defeito de fabricação ou quando houver política comercial específica divulgada no ponto de venda.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

1. Entrar em contato pelos canais oficiais da Adhera Care

2. Informar o número do pedido e o motivo da solicitação

3. Aguardar as orientações para envio do produto, quando aplicável

Solicitações realizadas fora dos prazos ou em desacordo com esta política poderão ser recusadas.

6. Reembolso

Após o recebimento do produto e aprovação da análise:

• Pagamentos via Pix serão reembolsados na conta de origem

• Pagamentos via cartão de crédito seguirão os prazos da administradora do cartão

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.

7. Disposições Gerais

A Adhera Care se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser alterada a qualquer momento para adequação legal ou melhoria dos processos.

Adhera Care

Beleza que adere à sua essência.